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Política de devoluciones, garantía y responsabilidad

Esta política se aplica a las compras realizadas en electronicasole.com. El vendedor es Electrònica Solé (Ramón Solé Gusi), C/ Nou de la Rambla, 100, 08001 Barcelona · [email protected] · Tel. 933 29 74 16 / 650 689 690.

Distinguimos entre clientes particulares (consumidores) y clientes profesionales (autónomos y empresas que compran con NIF para su actividad). Al finalizar la compra, el cliente indica si compra como profesional.

1. Clientes particulares

1.1 Derecho de desistimiento

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción de la pieza para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo.
  • Para ejercerlo, comunícanoslo por correo a [email protected] o mediante el formulario que encontrarás al final de esta página.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que nos presentes el justificante de su envío.
  • Puedes examinar la pieza como lo harías en una tienda física. Si la pieza ha sido manipulada más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características (montada, soldada o conectada a un equipo, con restos de estaño, pines o conectores dañados, o con la marca de identificación alterada o retirada), descontaremos del reembolso la depreciación sufrida, que puede alcanzar el valor total de la pieza.
  • No se admite el desistimiento de piezas programadas o configuradas a petición del cliente.

1.2 Garantía legal

  • Piezas nuevas: 3 años desde la entrega.
  • Piezas usadas y reparadas: 1 año desde la entrega.
  • La garantía cubre la falta de conformidad: que la pieza no funcione o no se corresponda con la descripción del anuncio.
  • No cubre los daños causados por una instalación incorrecta, cortocircuito, sobretensión, averías de otros componentes del equipo, golpes, humedad o manipulación de la pieza.
  • Recibida la pieza, la comprobaremos en nuestro taller. Si se confirma el defecto, la repararemos o la sustituiremos y, si no fuera posible, te devolveremos su importe. En ese caso, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

2. Clientes profesionales

  • Las compras realizadas como profesional no tienen derecho de desistimiento.
  • Garantía de 30 días desde la entrega por defecto de origen.
  • Los daños de transporte y los errores de envío deben comunicarse por escrito en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotografías.
  • No se admiten piezas que hayan sido montadas, soldadas o conectadas a un equipo, salvo defecto de origen confirmado en nuestro taller.
  • Se aplican las mismas exclusiones de garantía indicadas en el apartado 1.2.

3. Identificación de las piezas

Todas las piezas se comprueban, se marcan y se fotografían con su número de serie antes de su envío. No se aceptará ninguna devolución ni reclamación de una pieza que no sea la enviada o cuya marca de identificación haya sido alterada o retirada.

4. Instalación y responsabilidad

Los recambios que vendemos son componentes electrónicos destinados a ser instalados por personal técnico cualificado. La manipulación de un televisor implica riesgo de descarga eléctrica, incluso con el equipo desconectado.

  • Es responsabilidad del comprador comprobar, antes de la compra, que la referencia de la pieza coincide con la de su equipo. En caso de duda, consúltenos antes de comprar.
  • Electrònica Solé no se hace responsable de los daños personales o materiales derivados de una instalación incorrecta, ni de las averías de otros componentes del equipo que puedan dañar la pieza instalada.
  • Para clientes profesionales, nuestra responsabilidad se limita, en todo caso, al importe de la pieza vendida.
  • Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

5. Procedimiento de devolución o reclamación

  1. Solicitud: escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido, la referencia de la pieza y el motivo (con fotografías si se trata de un defecto). Te facilitaremos un número de autorización (RMA).
  2. Embalaje: embala la pieza con su protección antiestática y material de amortiguación. Pega la etiqueta de envío en la caja exterior, nunca directamente sobre el envoltorio del recambio.
  3. Envío: envía la pieza a la dirección que te indicaremos junto con el número RMA.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Electrònica Solé (Ramón Solé Gusi), C/ Nou de la Rambla, 100, 08001 Barcelona · [email protected]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido n.º / referencia de la pieza:
– Recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha:

Última actualización: octubre de 2026.